Política de reembolso
1. Garantía de satisfacción – 60 días
Dispones de 60 días a partir de la recepción de tu pedido para probar tu producto. Si no notas la diferencia, puedes solicitar el reembolso íntegro.
Pasado este plazo, no se podrá ofrecer ningún reembolso ni cambio.
2. Condiciones de la garantía
La garantía se aplica al producto aunque esté abierto y usado, siempre que nos devuelvas el o los productos (o lo que quede) en su embalaje.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los complementos alimenticios abiertos o usados no pueden devolverse ni reembolsarse.
3. Solicitud de devolución
Antes de cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
indicando:
- tu número de pedido
- el motivo de tu solicitud
- una foto del producto o productos y todavía en su embalaje original
Nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir y la dirección de devolución.
Cualquier paquete devuelto sin la validación previa del servicio de atención al cliente no podrá ser procesado.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de un paquete sin prueba de entrega.
5. Producto dañado o error en el pedido
Si tu producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, debes contactarnos en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete en la siguiente dirección de correo electrónico (pasado este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso o sustitución):
adjuntando:
- una foto del producto
- una foto del daño observado
- una foto de la etiqueta
- una foto del paquete si está dañado
Sin estos elementos, no se podrá abrir ninguna reclamación ante el transportista.
6. Reembolso
Una vez devuelto e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico de si tu solicitud ha sido aceptada o no.
Si la solicitud es aceptada, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
Según los plazos interbancarios, el importe puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta.
7. Situaciones particulares
En algunos casos (paquete ya enviado, imposibilidad logística de devolución, etc.), nuestro servicio de atención al cliente podrá proponer una solución alternativa para resolver rápidamente la situación.