Informativa sui rimborsi
1. Garanzia soddisfatto o rimborsato – 60 giorni
Hai 60 giorni dalla ricezione dell’ordine per provare il prodotto. Se non noti alcuna differenza, puoi richiedere il rimborso completo.
Trascorso questo termine, non sarà possibile offrire alcun rimborso o cambio.
2. Condizioni della garanzia
La garanzia si applica al prodotto anche se aperto e utilizzato, a condizione di restituire il o i prodotti (o ciò che ne resta) nella loro confezione.
Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, gli integratori alimentari aperti o utilizzati non possono essere restituiti né rimborsati.
3. Richiesta di reso
Prima di qualsiasi reso, devi contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
indicando:
- il tuo numero d’ordine
- il motivo della richiesta
- una foto del prodotto o dei prodotti e ancora nella loro confezione originale
Il nostro team ti indicherà la procedura da seguire e l’indirizzo di reso.
Qualsiasi pacco rispedito senza previa approvazione del servizio clienti non potrà essere gestito.
4. Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione con numero di tracciamento, poiché non possiamo garantire la ricezione di un pacco senza prova di consegna.
5. Prodotto danneggiato o errore nell’ordine
Se il tuo prodotto è danneggiato, difettoso o errato, devi contattarci entro 24 ore dalla ricezione del pacco al seguente indirizzo e-mail (oltre questo termine, non potrà essere accettata alcuna richiesta di rimborso o sostituzione):
allegando:
- una foto del prodotto
- una foto del danno riscontrato
- una foto dell’etichetta
- una foto del pacco se danneggiato
Senza questi elementi, non sarà possibile aprire alcun reclamo presso il corriere.
6. Rimborso
Una volta restituito e ispezionato il prodotto, ti informeremo via e-mail dell’accettazione o meno della tua richiesta.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 48-72 ore lavorative.
A seconda dei tempi interbancari, l’accredito sul tuo conto può richiedere alcuni giorni.
7. Situazioni particolari
In alcuni casi (pacco già spedito, impossibilità logistica di reso, ecc.), il nostro servizio clienti potrà proporre una soluzione alternativa per risolvere rapidamente la situazione.